Возврат и обмен
Украшение надлежащего качества вернуть нельзя — это установлено законом. Если есть брак, бесплатно отремонтируем изделие; заменим — только если ремонт невозможен.
По закону качественные изделия не возвращаются
Брак — бесплатный ремонт, замена — если ремонт невозможен
Чек подтверждает покупку
Что делать при браке
При браке — бесплатный ремонт, замена — только если ремонт невозможен; остальное — по правилам для ювелирных изделий
Ювелирные изделия надлежащего качества обмену и возврату не подлежат — так требует закон. При браке поможем: бесплатно отремонтируем, а если ремонт невозможен — заменим изделие.
Как действовать при браке: три шага
Как действовать при браке
1. Сообщите о проблеме
Позвоните +7 (496) 464-03-07 или напишите через форму на странице «Контакты»: назовите изделие и опишите проблему.
2. Принесите изделие
Принесите изделие в любой салон Aura и возьмите с собой чек: он подтверждает покупку.
3. Проверка и решение
При браке бесплатно отремонтируем изделие; заменим — только если ремонт невозможен. При необходимости проведём проверку качества и экспертизу.
Когда можно вернуть
- Обнаружен брак или недостаток — бесплатно отремонтируем изделие, а если ремонт невозможен — заменим; при необходимости проведём проверку качества и экспертизу.
Когда вернуть нельзя — и что делать
- Ювелирные изделия надлежащего качества не подлежат обмену и возврату — они входят в перечень товаров, не подлежащих возврату (Постановление Правительства РФ № 2463). Поэтому до покупки важно примерить изделие и проверить размер.
- Изделия на заказ и с индивидуальной гравировкой возврату не подлежат.
- Размер не подошёл? Подгонку размеров мы не делаем, а изделие надлежащего качества возврату не подлежит. Уточните размер до покупки — консультант поможет измерить.
Обмен старого золота: принимаем украшения на «Старое на новое» по курсу до 9 600 ₽/г при обмене — взвешивание при вас, доплата или деньги. Условия — в разделе «Акции».